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  • 常见问题
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    常见问题
    通话时间

    问1 本地通话费是如何计算?

    • 本地通话费是由对方接听电话开始计算至通话终止。若电话没有接通或无人接听,便不会计算任何本地通话费。(但若电话由留言讯箱或其他电话处理系统接听,则仍会计算本地通话费。)
    • 本地通话费会以每分钟为单位,不足一分钟亦作一分钟计算。

    问2 什么是「基本(网外)」及「网内」通话时间,而「基本(网外)」及「网内」通话时间是怎样计算的?

    • 「基本(网外)通话时间」适用於致电及接听非享用中国移动香港服务计划之流动电话号码。(致电及接听中国移动香港储值卡之电话均以「基本(网外)通话时间」计算。)
    • 「网内通话时间」则适用於致电及接听其他中国移动香港流动电话号码,及致电客户服务热线 888 或 2945-8888丶#120(普通话)/#121(广东话)及#122(英文)账单话音服务丶218收取留言或传真及 #888 服务 (#888服务须另缴内容收费)。
    • 「基本(网外)通话时间」及「网内通话时间」是分开独立计算的。

    问3 什么是「基本」及「手电」通话时间,而「基本」及「手电」通话时间是怎样计算的?

    • 「基本通话时间」适用於致电及接听本地任何电话号码("51"丶"53"丶"54"丶"56"丶"59"丶"6"或"9"字头之8个位流动电话号码除外),包括客户服务热线888或2945-8888丶#120(普通话)/#121(广东话)及#122(英文)账单话音服务丶198财经资讯热线丶#888或者致电218收取留言或传真。
    • 「手电通话时间」则适用於致电及接听本地任何("51"丶"53"丶"54"丶"56"丶"59"丶"6"或"9"字头之流动电话号码。
    • 所有号码以致电及被致电之起始号码为准。
    • 剩馀的「基本通话时间」可以用作扣除额外的「手电通话时间」,但剩馀的「手电通话时间」则不可以用作扣除额外的「基本通话时间」。

    问4 怎样查阅我已使用的流动电话用量及账户结馀?

    • 客户可以透过以下方法查阅有关资料:
    1. 於中国移动香港中国移动香港网站选择输入中国移动香港流动电话号码及客户密码後,便可查看账户概览及用量资料。
    2. 於手机按*121#,有关账户资料会以免费短讯形式传送到客户的手机。
    3. 於手机按*121*01#,有关单日数据漫游用量及累积收费会以免费短讯形式传送到你的手机。
    4. 於手机按*120#可透过多媒体讯息(MMS)查阅最近一期账单。此服务於香港可免费使用,而於其他地区使用则须缴付数据传输漫游收费。
    5. 於手机致电#121收听有关资料,通话分钟会於网内通话时间中扣除。(如使用 BM 服务计划,则从基本通话时间中扣除。)
    6. 致电24小时客户服务热线2945-8888,按话音指示登入主目录后,再按1、1、1,然后输入客户密码,再按1字。

    详情请看:账户资料查询方法

    账单及缴费

    账单

    问 1 为何我首张账单所显示之金额并不相等於服务计划之收费?

    • 由上台日起至首张账单之截数日若少於一个月,收费便会根据以下方法按比例计算:
    例子: 例子: 客人於1月3日上台及使用 4G289 Pro 计划,首月截数日为1月31日;
    而首月之账单便会退回2日之收费:
    $289 x 2 / 31日 (该月之总日数, e.g. 二月之总日数为28日, 九月之总日数为30日) = $18.65
    因此账单上显示之月费为 : $289 - $18.65 = $270.35
    • 但请注意由於月费是以按月及预缴形式收取,故此由第二个月起,若阁下於截数日前暂停 / 终止服务,所有於账单上已收取之月费将不会退还。而其他的用量费用,如IDD丶用量收费等则於下月账单内收取。

    问 2 账单会於何时截数?

    • 账单之截数日及发单日均会列印於账单之右上角,而阁下账单之截数时间约为发单日前一天之23:59。
    • 另外,你亦可以致电24小时客户服务热线2945-8888,按话音指示登入主目录后,再按1、1,然后输入客户密码,再按1字,便可以收听到账单之截数日。

    问3 我可否翻查我的通话记录?

    • 可以,客户可以透过中国移动香港网站或手机应用程式免费翻查未入账及最近3个月之通话记录详细报告
      1. 中国移动香港网站:登入后,按 「网上服务」 > 「账户管理」 > 「通讯记录」 > 「本地语音/其他」 ,即可查阅。
      2. MyLink手机应用程式 :登入后,按「我的账户」>选择「通话详情记录」后即可查阅。


    客户亦可申请通话详情报告副本,有关申请手续,方法及收费透过账单,请按此。

     

    问4 为何我於上月使用之漫游通话并没有於今期账单之收费中显示及计算?

    • 由於漫游通话记录是由当地网络供应商提供的,若我们於账单截数後才收到漫游通话记录,有关通话费会顺延至下一期账单才计算。

    缴费

    问1 我可以透过那些方法缴付月费?

    • 客户可以登记信用卡自动转账,或透过中国移动香港网站、MyLink (按此下载) 、缴费灵(商户编号 “82”)、银通缴费易、邮寄支票、汇丰或恒生之网上缴费服务缴付月费、门市*或客户中心、7-11(需出示*QR code)。
    • *注:
      1. 各中国移动香港门市均提供八达通缴费服务
      (注:德福广场P43号铺及屯门市广场2期1楼37号铺门市不设八达通缴费服务)
      2. 客户可透过账单,中国移动香港网站或手机应用程式取得QR code

    详情请看:缴费方法

    问2 怎样申请自动转账缴付月费,申请需时多久?

    • 如要以信用卡自动转账缴付月费,请到中国移动香港各门市申请,有关申请需要一个工作天办理。
    • 如要申请由银行户口自动转账缴付月费,请填妥"直接付款授权书"後交回有关银行,申请一般需时 4 至 6 个星期??突Э梢郧巴泄贫愀勖攀兴魅∮泄厥谌ㄊ榛?a class="pink-gb" href="//www.cmlxf.com/export/sites/default/.content/images/CMHK_CS/autopay.pdf">按此下载。

    详情请看:银行户口信用卡自动转账

    问3 我怎样翻查缴费号码,而中国移动香港之缴费灵商户编号是甚麽?

    • 中国移动香港之缴费灵商户编号是 "82",账单类别为"01"??突Э梢酝腹韵路椒ú檠煞押怕耄?/li>
    1. 于中国移动香港网站,登入后,按 「网上服务」 > 「账户管理」 > 「我的账户」 > 「账户概览」 ,便可查看缴费号码及商户编号。 
    2. MyLink,输入中国移动香港流动电话及客户密码登入账户,然後进入「我的账户」,便可查看缴费号码。
    3. 於手机致电#121收听有关资料,通话分钟会於网内通话时间中扣除。(如使用 BM 服务计划,则从基本通话时间中扣除。)
    4. 致电24小时客户服务热线2945-8888,按话音指示登入主目录后,再按1、1,然后输入客户密码,再按3。
    • 客户可以利用这个缴费号码透过缴费灵丶银通缴费易丶汇丰及恒生银行网上缴费服务缴费。
    • 详情请看:账户资料查询方法

    问4 当终止流动电话服务後,会否退还未使用日期之月费?

    • 由於月费是以按月及预缴形式收取,未使用日期之月费将不会退还。

    问5 是否有任何 "阅读账单指南" 可供新客人参考?

    • "阅读账单指南"会连同新客人之首月账单一并寄出供客人参考。
    • 或可按此下载"阅读账单指南"。

     

    国际长途电话

    问 1 怎样由手提电话打出国际长途电话?  

    • 如客户已经登记国际长途电话服务(申请须缴交$1,000按金,如以信用卡自动转账缴交账单,则可获豁免按金),客户便可以于手机打出国际长途电话,只需按:

      001 + (国家号码) + (地区号码(如适用)) + (电话号码)

      详情请看:IDD 服务

    问 2 若打出之IDD并无人接听,我会否被收取IDD费用?  

    • 倘若电话无人接听,你将不会被收取费用。
    • 不过,若电话被转驳至留言讯箱或任何话音答录系统,则有关通话已被接通,而我们便会向客户收取费用。

    问 3在香港以流动电话打出之国际长途电话是怎样计算收费?  

    • 致电外地的国际长途电话收费中,IDD001及IDD1597之用量均以每分钟为计算单位。此外,客户亦须缴付中国移动香港的本地基本通话费用,费用以每分钟为计算单位。

    详情请看:IDD 服务

    客户服务

    问 1 如何申请更改服务计划,而新计划会於何时生效 / 我是否可以申请更改服务计划并即时生效?

    • 客户可以致电客户服务热线2945 8888联络客户服务专员申请更改服务计划,新服务计划会由下期账单之发单日开始生效。
    • 请注意客户必须於发单日前的最少两个营业日通知我们有关申请,否则新服务计划便需於再下一个"账单月" 的首天才生效。

    详情请看: 更改服务计划及增值服务

    问 2 若忘记了客户密码应该怎办?

    如忘记了客户密码,可透过下列途径重设:

    • 致电24小时客户服务热线2945-8888,按话音指示登入主目录后,再按1 > 1 > * 。
    • 中国移动香港网站,输入中国移动香港流动电话号码後按「下一步」,然後按「忘记密码」。
    • 服务计划客户如需重设客户密码,可直接以手机输入*102*XXXXXX# 然後打出(XXXXXX为客户登记的个人身份证明文件首6位数字。例如: 香港身份证号码为A123456(Z),请输入*102*123456#)。身份验证成功後,我们会发送一个随机产生的新密码到客户手机。

    如需更改客户密码,可透过下列途径,新客户密码将於更改後即时生效:

    • 致电24小时客户服务热线2945-8888,按话音指示登入主目录后,再按1、4
    • 中国移动香港网站,按系统指引操作

    问 3 客户密码有什麽作用?

    • 客户密码是让客户可以通过不同中国移动香港的服务渠道,如中国移动香港网站MyLink等核实身份,查询账户内资料及处理服务申请等。

    问 4 我可在那找到手机售价?

    • 中国移动香港现售之手机价钱,可於中国移动香港网站的「我的网上商店」,或CMHK 网站「手机及装置」查询。

    问 5 我可在哪里可找到各款手机说明书?

    • 客户如欲查询各款手机之说明书,可透过手机生产商之官方网站取得。有关各手机生产商之网址,请按此。
    遗失手机

    问 1 如遗失了手提电话应怎办?

    • 月月费客户如遗失了手提电话,请致电客户服务热线2945-8888 (按话音指示登入主目录后,再按6字) 报失及暂停电话服务。
    • 若要重新接驳电话服务,阁下请到中国移动香港各门市补发智能卡。由2019年5月1日起,补发智能卡费用为每次$40/张 (原价为$100)。如客户符合指定条件可获豁免收费。

    详情请看: 报失及重新接驳服务

    维修手机

    问 1 手机坏了应到那里维修?

    • 请携同"产品购买合约"或"服务合约"前往所属手机供应商的特约维修中心办理。有关维修中心地址详情,请按 手机供应商维修中心 .

     

    漫游服务

    问 1 怎样才可以於海外使用手提电话服务?

    • 客户只需要於有漫游覆盖之国家开启手机,当手机自动搜寻并登入当地网络後,客户便可以如常用的手提电话号码於当地接听来电丶致电当地号码丶或致电其他国家或香港。
    • 无须预先申请或缴付按金。
    • 另外,客户亦可以透过漫游回拨服务以手提电话致电回港或致电其他国家。
    • 除了漫游回拨服务,客户亦可以透过IDD服务于海外直接致电其他国家或目的地,但使用此服务前需先申请IDD001服务。

    详情请看:漫游服务 。

    问 2 甚麽是「漫游回拨服务」?如何使用?

    • 所有中国移动香港客户,毋须申请或缴付按金,均可自动享用「漫游回拨服务」,让您於海外致电回港,节省更多。
    • 此外,客户亦可以於漫游国家接听来电丶致电当地丶或致电其他国家,经济又方便。

    致电回港方法:

    1. *115* (香港电话号码) # (拨出)
    2. 稍候系统会回电,当收到回电时,客户所致电的号码便会接通。 (请注意:当接听系统回电後,若所致电号码线路繁忙或无人接听,该次接驳仍会以漫游回拨服务收费计算。)

    收听留言讯息 : *115*218#

    致电其他国家方法

    *115* 001 (国家号码) (地区号码) (电话号码)# (拨出)

    问 3 在美加丶日本及韩国使用漫游服务要注意甚麽?

    • 客户如在日本或韩国旅游,只要使用支援3G(WCDMA)制式的手机,便可在当地享用漫游服务。
    • 如前往美国丶加拿大或美洲其他地区,则需使用支援GSM850 / 1900制式的手机。

    问 4 要怎样设定手机才可使用漫游服务?

    • 手机并不需要任何特别设定便可以使用漫游服务,但客人请於离港前於手机按##002#取消任何情况下的「来电转驳功能」,以节省因转驳来电所引致之漫游费用。

    问 5 我可否取消漫游服务?

    • 可以,客户只需于手机上按*109*02#取消漫游话音及数据服务。如需重开漫游话音及数据服务,请按*109*01#并重新启动手机以开启服务 (取消所有国际漫游服务后,不能于海外按以上方法重新启动), 详情请按此。

    问 6 甚麽是「香港接驳铃声服务」?

    • 「香港接驳铃声服务」让客户於使用GSM制式的地区漫游时,来电者均听到熟悉的香港接驳铃声,正如身处香港一样,行踪因此得以保密,而不须担心行踪外泄,确保私隐得到保障。
    • 「香港接驳铃声服务」简单易用,只需以手机按*108#便可以开启此项服务。於服务开启後,客户便会收到短讯通知确认。有关收费详情请看香港接驳铃声 。

    问 7 若我於中国漫游时遇到使用上的问题时,有什麽免费的方法可直接联络我们客服热线?

    • 客人现身处中国可致电 400 120 4000 到 "中国漫游客服专綫",直接联络中国移动香港的客户服务专员,查询有关中国移动香港的流动电话服务,中国移动香港月费客户可於国内免费致电。

    问 8 如何暂停数据漫游服务?

    • 客户于离港前在手机上按*109*03#取消漫游数据服务(保留漫游话音服务) 。如需重开漫游话音及数据服务,请按*109*01#并重新启动手机以开启服务, 详情请按此。请注意: 只在手机菜单上关闭漫游数据服务,仍可能产生数据用量。

    问 9 如何查阅数据漫游用量?

    • 客户可按*121*01# (中文) /  *121*02#  (英文)查阅即日数据服务使用量,或登入中国移动香港中国移动香港网页 / MyLink查阅”。

    问 10 如何避免不必要的数据漫游费用?

    • 如在漫游时无需使用数据服务(保留漫游话音服务),客户可于离港前按*109*03#并重新启动手机取消漫游数据服务,以避免不必要的收费,详情请按此。请注意: 只在手机菜单上关闭漫游数据服务,仍可能产生数据用量。

     

    增值服务

    短讯

    问 1 怎样由海外发送短讯至香港 / 其他国家?

    • 发送短讯至香港,请按:
      [001 或 +] [852] [电话号码]
    • 发送短讯至其他国家,请按:
      [001 或 +] [国家号码] [电话号码]

    详见短讯服务。

    留言讯箱 / 来电转驳服务

    问 1 在甚麽情况下来电会被转驳至留言讯箱?

    • 开启了留言信箱服务後,当客户身处香港而手机线路繁忙丶无人接听或不能接通时,在没有设定来电转驳的情况下,来电会自动被转驳至留言讯箱。

    问 2 怎样收听留言讯息?

    • 客户可以於手机打218收听留言讯息,另外亦可以使用任何音频电话打9208-9218收听留言讯息。(由2015年4月14日起,所有用户如设立或更改客户密码,新密码将同时适用于留言讯箱服务;否则,现有留言讯箱服务(如有)之密码及客户密码则维持不变。如于2015年4月14日或之后新开设留言讯箱服务,其登入密码将与客户密码相同)。

    问 3 怎麽更改留言讯箱系统及提示短讯之预设语言?

    • 基本留言讯箱:
      客户可以用中国移动香港智能卡致电 218 又或者用其他电话致电 9208-9218,然後按3、1字自行更改系统语言或于致电后按3、2字自行更改留言通知短讯语言。
    • 至尊留言讯箱:
      客户可以用中国移动香港智能卡致电 218 又或者用其他电话致电 9208-9218,然後按4丶1字自行更改系统语言或于致电后按4、2字自行更改留言通知短讯语言。

    问 4 留言讯箱可储录多少个讯息,每个讯息可储存多久?

    • 基本留言讯箱可储录不少于20个讯息,来电者可录低60秒的留言,而每个讯息的储存期为7天。
    • 另外,客户亦可以申请升级至至尊留言讯箱,可储录的讯息便可以增至50个,来电者可录低120秒的留言,而每个讯息的储存期亦会加长至15天。
    • 有关详情请看基本及至尊留言讯箱。

    问 5 怎样於留言讯箱预录个人的来电恭候语?

    • 基本留言讯箱:
      客户可以用中国移动香港智能卡致电 218 又或者用其它电话致电 9208-9218,然后按2字录制或更改个人来电恭候语。
    • 至尊留言讯箱:
      客户可以用中国移动香港智能卡致电 218 又或者用其它电话致电 9208-9218,然后按3字录制或更改个人来电恭候语。

    问 6 当使用漫游服务时,若手机处於未能接通丶无人接听或线路繁忙的状态,来电者能否透过留言讯箱留言?

    • 为避免双重漫游电话收费,当客户漫游时,所有来电将不会自动转驳到客户的留言讯箱。
    • 客户可於离港前视乎情况将「所有来电转驳」转驳至留言讯箱号码6238-6238。
    • 有关漫游时转驳来电至留言讯箱之操作,请参阅留言讯箱。

    问 7 於漫游时怎样收听留言讯息?

    • 客户可以于手机打*115*218#收听留言讯息。稍后系统会回电,当接听回电后便会被接驳至留言讯箱。
    • 另外,客户可以利用直拨国际长途电话打 +85292089218收听有关讯息。
    • 於海外收听留言讯息需要输入留言讯箱密码以确定身份。由2015年4月14日起,所有用户如设立或更改客户密码,新密码将同时适用于留言讯箱服务;否则,现有留言讯箱服务(如有)之密码及客户密码则维持不变。如于2015年4月14日或之后新开设留言讯箱服务,其登入密码将与客户密码相同。

    - 请注意:当客户在海外接听留言信箱时,需缴付国际长途电话费用。

     

    问 8 当我没有携带手提电话,怎样才可开启或取消「所有来电转驳功能」?

    • 客户可以透过??乩吹缱倒δ芸艋蛉∠杆欣吹缱倒δ堋?,只要客户正享用来电转驳服务组合,使用??乩吹缱倒δ苁敲夥训?。
    • 客户只需要使用音频电话致电客户服务热线2945-8888,按话音指示登入主目录后按2字,然后再按话音指示输入便可。
    • 客户可以透过登入"中国移动香港网站"後摇控来电转驳功能开启或取消。

    问 9 我可以透过摇控来电转驳设定飞线漫游到海外固网或流动电话号码吗?

     

    下载/ MMS/ 数据服务

    问 1 甚麽是多媒体讯息服务 (MMS)?

    • 客户只要使用支援MMS的手机,便可以将得意趣致的相片及风景照,连同客户的口讯或音乐录音,即时传送到中国移动香港或其他网络用户的MMS手机上,或经电邮传送到他们的电邮户口,一齐分享开心片段。

    问 2 如何开启「流动数据服务」?

    • 所有月费计划客户均可自动享用「流动数据服务」;如未能使用有关功能,客户可随时於手机按 *106*01# [拨出] 以启动服务或按 *106*02# [拨出] 以暂时关闭有关功能。
    • 有关「流动数据服务」之详情,请看流动数据服务手机设定指南。
    储值卡

    问 1 甚麽是储值卡?

    • 中国移动香港储值卡能让客户以即买即用形式使用我们的流动电话服务。
    • 储值卡提供免费来电显示功能,备有多项的增值服务如来电转驳服务丶留言讯箱丶下载服务丶资讯服务等以供选用。
    • 中国移动香港储值卡可配合使用支援2G或3G/4G 网络的流动电话,配合2G或3G/4G储值卡使用。(iPhone 5未能於中国移动香港4G网络上使用。)
    • 此外,客户只需於储值卡之到期日前增值,便可以用相同的电话号码继续使用我们的流动电话服务。
    • 有关详情请看储值卡。

    问 2 储值卡有多少天有效期?

    问 3 若储值卡过了有效期,增值後可否继续使用其剩馀之金额?

    • 若客户在储值卡的有效期内增值,便可以继续享用卡内的剩馀金额;否则当储值卡过了有效期,所有剩馀金额便会被取消。

    问 4 怎样查询储值卡的结馀及有效日期?

    客户可以透过手提电话按:

    1. 193193收听最新之结馀及有效日期 。
    2. *#130#以短讯形式收取有关资料。

    问 5 我可否於储值卡使用「来电转驳」功能?

    可以,$80 4G/3G数据及话音储值卡本地话音储值卡IDD储值卡漫游储值卡客户,要使用「来电转驳」功能,只需以手机按以下代号即可申请开启有关服务,每30日只需$15。而中国移动香港$120一咭两号储值或$148一咭两号[广东版]储值卡,有关详情请看储值卡。

    中国移动香港$120一咭两号储值卡,香港号码转驳後$0.45/分钟, 国内号码转驳後$0.6/分钟。
    $148一咭两号[广东版]储值卡,香港号码转驳後不另收费, 国内号码转驳後$0.6/分钟。有关详情请看储值卡。

    开启服务
    取消服务

    申请开启服务後,即可依据以下情况,将来电转驳至指定电话号码:

    所有来电转驳 启动: (电话号码)
    取消:
    未能接通来电转驳 启动: (电话号码)
    取消:
    通话中来电转驳 启动: (电话号码)
    取消:
    无人接听来电转驳 启动: (电话号码)
    取消:

    问 6 於漫游时可否为储值卡增值?

    可以,客户只要随身带备增值券,便可以於手机上按:

    (16位数字的启用密码)为储值卡增值。

    问 7 我可以将储值卡转成你们的上台卡使用吗? 如何处理?

    客户只需带同智能卡或卡主证明书 ,前往我们任何一间门市办理。

    VoLTE

      什么是VoLTE?

    • VoLTE(Voice Over LTE)指透过4G LTE 网络所连接的话音及视像通话服务。因为语音通话在4G网络上进行,不需要再像以往切换到3G网络,可享高清话音通话,通话接驳时间快3-4倍,视像通话质量提升12倍,可随时切换话音及视像通话,亦可同步享用话音和数据服务。
    • VoLTE的适用客户?

    • 使用可支援VoLTE服务之手机及软件,并开启VoLTE的中国移动香港服务计划客户均可享用VoLTE服务。
    • 如何申请及取消VoLTE服务?

    • 无需特别申请服务,中国移动香港服务计划客户只需使用可支援VoLTE服务之手机及软件, 并于手机上开启VoLTE功能后便可使用。如需取消VoLTE服务,请致电24小时客户服务热线 2945 8888。
    • VoLTE服务如何收费?

    • 使用VoLTE服务无需扣除本地资料数据用量,相关用量将会扣除本地/额外通话分钟或收取本地视像通话费用。
    • 支援VoLTE的手机型号?

    • 手机型号将不断更新, 请留意网页资料。 //www.cmlxf.com/sc/volte/
    • 如需使用VoLTE服务,如何进行手机设定?

    • Android手机设定: //www.cmlxf.com/sc/volte/android_guide.html
      iPhone手机设定: //www.cmlxf.com/sc/volte/ios_guide.html
    • 为何透过VoLTE通话时,无法享有VoLTE音质?

    • VoLTE高品质通话质量会受到以下情况影响:
      • 通话双方是否开通VoLTE服务
      • 通话双方使用的手机是否已升级至VoLTE支援版本,且手机设定开启VoLTE功能
      • 通话双方的4G网络讯号强弱亦会影响VoLTE音质
      • 通话双方必需均为中国移动香港客户。
    • VoLTE视像通话有何特点?

    • VoLTE的视像通话比3G视象通话清晰12倍,更可无缝转换为话音通话。
    • 通话双方必需支援VoLTE及均为中国移动香港客户才能使用VoLTE视像通话
    • 目前iPhone并不支援VoLTE视像通话
    • 使用VoLTE的注意事项?

    • VoLTE 服务只适用于4G 网络覆盖下
    • 使用VoLTE 作视像通话必须双方都使用VoLTE服务方可连接。
    • VoLTE服务现支援IDD 服务,但只限于现有IDD 001及香港IDD001服务客户于香港本地使用; 而透过VoLTE及现有流动网络使用IDD 001或香港IDD001服务的收费相同。VoLTE服务暂不支援国际漫游服务。
    私隐问题

    问 1    在登记使用流动电话服务时,中国移动香港是否有权要求我出示香港身份证?而我又可否拒绝这项要求?

    • 为核实客人之身份,我们会根据个人资料私隐公署之指引,于客户上台时要求客人出示香港身份证以确认身份,而我们亦会保留客人的身份证影印副本作为记录。

    问 2    怎样确保我的香港身份证影印副本及个人资料将不被用于任何非流动电话服务用途?

    • 当我们复印了顾客的香港身份证后,便会当客人面前于影印本上盖上「副本」印章。此外,所有客户的个人数据均会由我们的专责部门处理,确保数据绝对保密。

    问 3    若我不想收到中国移动香港的邮寄宣传数据,可以怎办?

    客户可把有关的要求透过以下任何一种方法通知我们:

    1. 致电客户服务热线2945-8888
    2. 以书面邮寄去中国移动香港总办事处
      收信人:数据?;ぶ魅?br /> 地址:香港新界葵涌葵昌路 51 号九龙贸易中心 1 座 20 楼
    3. 亲临中国移动香港各门市
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