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    报失及重新接驳服务

    客户在下列渠道办理售后服务时,必需先成功通过身份验证。

    暂停服务

    客户如遗失了手提电话,请立即致电24小时客户服务热线暂停手提电话服务:

    致电2945-8888 选择语言 (1字广东话 / 3字普通话) 按1选择流动电话服务 输入中国移动香港流动电话号码 字联络客户服务专员报失

    补领失卡(香港)

    客户请尽快前往门市或客户中心办理补发智能卡及重开服务手续:

    申请途径 智能卡种类 补领智能卡费用 生效时间 注意事项
    门市 / 客户中心 普通卡 $40(原价为 $100)
    (2019年5月1日起生效)
    约 15 - 20分钟内 报失后即使寻回智能卡,仍须前往门市/客户中心办理重开服务。如客户符合指定条件可豁免补领智能卡收费。

    补领失卡(国内)

    如客户身处国内,本公司可安排以快递方式补发智能卡。有关处理费用则按中国移动香港当时收费标准,而送件时间则视乎邮递地区。详情请致电客户服务热线2945 8888查询及办理

    授权他人代为办理补领智能卡

    若登记客户未能亲身补领智能卡,可授权他人代为办理,而授托人须出示以下证明文件:

    • 1. 登记客户的「身份证副本」 及
    • 2. 登记客户已签署的「遗失/更换智能卡授权书」(按此可下载授权书样本)
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